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山东宁阳农机监理服务升级暖人心

2018-09-14 11:23:38

今年以来,宁阳农机局在充分调研和广泛听取拖拉机驾驶员意见的基础上确立了服务形式零距离、服务质量零过错、服务标准零瑕疵、服务对象零投诉、服务环境零污染的“五零”服务品牌,以“隐患治理年”活动和省级文明城市创建活动为契机,创新服务机制,提升服务标准,全面优化了农机发展环境。

服务形式零距离、服务质量零过错。要求全体同志规范使用文明用语和服务忌语,推出了“三声”(来有迎声,走有送声,问有答声)、“四心”(热心、诚心、细心、耐心)、“四个一”(一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯茶水)服务法,认真落实了限时服务、即时服务、延时服务的“三时”服务,将服务质量、服务标准进行了量化、细化,以纳税人驾驶员的需求为轴心,真心和广大驾驶员交朋友。

服务标准零瑕疵、服务环境零污染,做到擦亮窗口树形象。宁阳农机局把强化服务大厅职能、优化服务措施作为工作的重中之重,按照为驾驶员提供更高效服务为目标对农机窗口进行了合理安排,做到窗明几净,宽敞舒适。同时,公开办理流程、时限;公开农机窗口职责范围,公开服务标准、收费标准、违章处罚、工作纪律和廉政规定,增加了农机服务透明度。

服务对象零投诉。做到接受监督,提高驾驶员的满意度。宁阳农机局常年聘请了社会监督员对局里的工作进行监督,适时召开座谈会。通过发放《服务满意度调查表》,公开向全社会各界开展“请驾驶员揭短”活动,增强了内部工作活力,提高了服务水平,进一步融洽了关系,提升了社会形象。

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